Abigai

Outubro 04 2011

 

 

 

Passaram 72 horas desde que foi solicitado o pedido de assistência técnica à PT Comunicações!

Há 72 horas que não posso contactar para casa durante o dia para saber se está tudo bem com a minha mãe!

Há 72 horas que aguardo um contacto, um esclarecimento, uma satisfação...

Provavelmente deve ser demasiado exigente e estar a pedir muito...

A PT Comunicações deve ter mais a fazer do que atender-me!

Compreendo perfeitamente!

Têm razão, admito... Para quê cansar-se e deixar um cliente satisfeito? Até porque esse cliente nunca irá ficar satisfeito, já está mais do que cansado da PT Comunicações, mais do que insatisfeito e de nada irá servir resolver a situação...

Se é isso que pensam, a razão está sem dúvida do lado deles.

Mesmo que o problema fosse resolvido hoje, amanhã mudava de operador, disso não duvido!

Mas o problema não está resolvido...

Acabo de voltar a falar com a linha de apoio técnico, embora tivesse decidido não o fazer, estava a ver até onde iriam desta vez e quanto tempo demorariam a contactar-me, mas não resisti mais e voltei a ligar.

A conversa continua a ser a mesma, ninguém sabe dar respostas e se eu quiser aguardar que resolvam a avaria, óptimo, se não quiser, óptimo na mesma porque não sabem dizer mais nada e ainda agradecem a preferência!

Já confirmei com a Cruz Vermelha, já falei com a Zon... e ainda hoje irei eu resolver o problema e dizer finalmente adeus à PT Comunicações!

Ainda vou poupar cerca de € 13,00 por mês e ter chamadas gratuitas a partir das 19h para França, pais onde tenho grande parte da família e para onde ligo com frequência!

Afinal até foi um favor que a PT me fez, não?

 

publicado por Abigai às 12:50

Outubro 01 2011

Novas aventuras?

Não me parece....

 

Passou quase um ano deste o post em que falava nos imensos problemas e transtornos causados pela PT Comunicações, com a avaria do meu telefone fixo de casa que fazia mas não recebia chamadas, até que quem passou a recebê-las vivia noutra casa e por aí fora... durante mais de um mês!

 

Há um ano tive paciência, trocar de operador seria também um transtorno e a esperança na resolução foi mais forte.

Hoje, a paciência esgotou!

 

Ontem à noite, recebo uma chamada para o meu telemóvel. A minha sobrinha perguntava-me se me tinha esquecido de pagar a factura à PT... Tentou ligar-me para casa e ficou a saber que o número não estava atribuído! Pego no telefone e ligo-lhe para casa e ela atende-me!

Mais uma vez, faço chamadas mas não as recebo...

Estive mais de uma hora ao telefone com a assistência técnica da PT Comunicações!

Primeiro, o número não existia, depois o meu contrato não tinha telefone associado, só informações hilariantes, do género "mas não recebe só de um número ou de vários?" "não recebe chamadas de telefones fixos, móveis ou do estrangeiros?"

Chegava a ficar sem resposta! É que como não recebo chamadas, sei perfeitamente quem me tenta ligar, certo?

 

Além disso, houve alterações em casa desde o ano passado. A minha mãe, com quem vivemos, teve um acidente em casa e que poderia bem ter sido fatal, pelo que, acabei por mandar instalar um serviço de tele-assistência da Cruz Vermelha. Esse serviço é ligado ao telefone. Pode não resolver todas as situações, mas o facto de o saber em casa permite-me sair para trabalhar muito mais descansada.

Sem telefone, o serviço não funciona! Não posso de forma alguma permitir que a situação se arraste como da última vez.

 

Segunda-feira vou confirmar com a Cruz Vermelha se o serviço funciona com os número nómadas da Zon, e, caso assim seja e o problema não for resolvido, garanto que de hoje a oito dias, já não serei cliente PT!

 

Quem sabe se este post não irá ajudar, da última vez foi o caso... a má publicidade nem sempre agrada!

 

 

publicado por Abigai às 10:14

Porque foi a primeira palavra do meu filho, e de nada querer dizer, diz-me muito...
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