Abigai

Outubro 04 2011

 

 

 

Passaram 72 horas desde que foi solicitado o pedido de assistência técnica à PT Comunicações!

Há 72 horas que não posso contactar para casa durante o dia para saber se está tudo bem com a minha mãe!

Há 72 horas que aguardo um contacto, um esclarecimento, uma satisfação...

Provavelmente deve ser demasiado exigente e estar a pedir muito...

A PT Comunicações deve ter mais a fazer do que atender-me!

Compreendo perfeitamente!

Têm razão, admito... Para quê cansar-se e deixar um cliente satisfeito? Até porque esse cliente nunca irá ficar satisfeito, já está mais do que cansado da PT Comunicações, mais do que insatisfeito e de nada irá servir resolver a situação...

Se é isso que pensam, a razão está sem dúvida do lado deles.

Mesmo que o problema fosse resolvido hoje, amanhã mudava de operador, disso não duvido!

Mas o problema não está resolvido...

Acabo de voltar a falar com a linha de apoio técnico, embora tivesse decidido não o fazer, estava a ver até onde iriam desta vez e quanto tempo demorariam a contactar-me, mas não resisti mais e voltei a ligar.

A conversa continua a ser a mesma, ninguém sabe dar respostas e se eu quiser aguardar que resolvam a avaria, óptimo, se não quiser, óptimo na mesma porque não sabem dizer mais nada e ainda agradecem a preferência!

Já confirmei com a Cruz Vermelha, já falei com a Zon... e ainda hoje irei eu resolver o problema e dizer finalmente adeus à PT Comunicações!

Ainda vou poupar cerca de € 13,00 por mês e ter chamadas gratuitas a partir das 19h para França, pais onde tenho grande parte da família e para onde ligo com frequência!

Afinal até foi um favor que a PT me fez, não?

 

publicado por Abigai às 12:50

Outubro 01 2011

Novas aventuras?

Não me parece....

 

Passou quase um ano deste o post em que falava nos imensos problemas e transtornos causados pela PT Comunicações, com a avaria do meu telefone fixo de casa que fazia mas não recebia chamadas, até que quem passou a recebê-las vivia noutra casa e por aí fora... durante mais de um mês!

 

Há um ano tive paciência, trocar de operador seria também um transtorno e a esperança na resolução foi mais forte.

Hoje, a paciência esgotou!

 

Ontem à noite, recebo uma chamada para o meu telemóvel. A minha sobrinha perguntava-me se me tinha esquecido de pagar a factura à PT... Tentou ligar-me para casa e ficou a saber que o número não estava atribuído! Pego no telefone e ligo-lhe para casa e ela atende-me!

Mais uma vez, faço chamadas mas não as recebo...

Estive mais de uma hora ao telefone com a assistência técnica da PT Comunicações!

Primeiro, o número não existia, depois o meu contrato não tinha telefone associado, só informações hilariantes, do género "mas não recebe só de um número ou de vários?" "não recebe chamadas de telefones fixos, móveis ou do estrangeiros?"

Chegava a ficar sem resposta! É que como não recebo chamadas, sei perfeitamente quem me tenta ligar, certo?

 

Além disso, houve alterações em casa desde o ano passado. A minha mãe, com quem vivemos, teve um acidente em casa e que poderia bem ter sido fatal, pelo que, acabei por mandar instalar um serviço de tele-assistência da Cruz Vermelha. Esse serviço é ligado ao telefone. Pode não resolver todas as situações, mas o facto de o saber em casa permite-me sair para trabalhar muito mais descansada.

Sem telefone, o serviço não funciona! Não posso de forma alguma permitir que a situação se arraste como da última vez.

 

Segunda-feira vou confirmar com a Cruz Vermelha se o serviço funciona com os número nómadas da Zon, e, caso assim seja e o problema não for resolvido, garanto que de hoje a oito dias, já não serei cliente PT!

 

Quem sabe se este post não irá ajudar, da última vez foi o caso... a má publicidade nem sempre agrada!

 

 

publicado por Abigai às 10:14

Outubro 09 2010

Já não era sem tempo!

O telefone cá de casa já toca...

 

Mas a batalha foi longa e difícil, se bem que caricata.

E para comprovar que ter um blog até pode ter alguma utilidade, após o último post recebi um e-mail de um elemento da PT a oferecer a sua ajuda na resolução da avaria. Nada mau!

Não sei se por sua influência ou por ter apresentado formalmente uma reclamação na PT, o certo é que a partir dessa altura passei a ter um assistente da PT a ligar-me quase todos os dias a informar-me do andamento da assistência.

O andamento, é como quem diz, porque andar, não andava nada, mantinha-se tudo exactamente na mesma...

A única evolução visível foi que a senhora que recebia os meus telefonemas passou a poder estar sossegada em casa sem aturar os meus contactos: as chamadas deixaram de ser desviadas para casa dela e, ao ligar o meu número, passou-se a ouvir que não era possível estabelecer ligação.

A senhora ficou com o problema dela resolvido, eu não!

 

Até que no domingo passado recebi um e-mail do suporte sapo da PT a informar-me que a avaria estava ultrapassada.

Pois bem, não estava de todo, pelo contrário, precisamente desde domingo que quem ligava era informado que o número não estava atribuido!

Isto já mais parecia uma novela sem fim à vista! Furiosa, respondi ao e-mail referindo que a incompetência da PT de facto não tinha limites.

 

Estranhamente, na quarta-feira passada fui contactada desta vez por uma assistente da PT que também ela se referiu à avaria como resolvida.

Já não fui capaz de me conter. A desgraçada teve que ouvir tudo até o que eu não queria dizer, estava imparável e descarreguei em quem menos culpa tinha... mas enfim, ninguém é de ferro, certo?

Num espaço de uma hora, esta assistente ligou-me 3 vezes. Da primeira, ouviu ouviu ouviu... Da segunda ligou para me dizer que eu é que estava equivocada e que estava a marcar o número errado, ou seja, eu não sabia o meu próprio número e até tinha um documento assinado por mim com a atribuição desse outro número. Nesta altura, eu já fumegava: então isso queria dizer que há cerca de 2 anos andava a marcar o número errado e atendiam-me as pessoas certas! E quando ligava do fixo para o telemóvel o número identificado era o errado, não?

Grandes confusões que a PT arranja!

Felizmente a conversa foi telefónica porque no estado de nervos que me estavam a deixar, se tivesse alguém à minha frente, acha que não me iria conseguir segurar! A assistente deve ter achado que eu estava doida e muito educadamente desligou a chamada com a promessa de resolver esse imbróglio.

A terceira chamada foi certeira: afinal a avaria estava ultrapassada, não passava de um pequeno problema informático. Claro que desta vez não a deixei desligar sem ligar primeiro para casa e confirmar e não deixei de salientar que para um pequeno problema informático, mais de um mês foi demasiado tempo para o resolver!

 

Nesse dia, a minha mãe fartou-se de ouvir o telefone a tocar lá em casa, só da PT recebeu 4 chamadas para confirmar que estava a tocar na habitação correcta!

 

Pena foi ter tido que esperar um mês para ter este desfecho, afinal até era coisa simples....

 

publicado por Abigai às 21:38

Setembro 21 2010

Há já três semanas que ando às turras com a PT Comunicações.

Então passa-se o seguinte: consigo fazer chamadas do meu telefone fixo sem qualquer dificuldade mas não recebo chamadas.

Ao ligar para o meu número, atende outra pessoa, de outra casa, mas pelo menos, acertaram na freguesia que é a mesma!

Há três semanas que passo os dias a ligar para a assistência técnica, há três semana que ouço a mesma conversa e há três semanas que me dizem que o problema está resolvido!

Acontece que ontem a minha mãe - que vive comigo -, fazia 84 aninhos - linda idade, diga-se de passagem -, e vários familiares acabaram por ligar ou enviar SMS para o meu telemóvel, por não conseguir ligação.

Dizia-me a minha irmã: "atendeu-me uma senhora, mas não era a que queria!!!"

 

Pois bem, segunda a PT o meu telefone não tem qualquer reencaminhamento para outro número, nem qualquer problema. O certo é que ligo para casa e atende-me uma senhora muito simpática, com número diferente do meu - ao menos isso, pelo menos não atribuiram o mesmo número! -, que não tendo culpa de nada, farta-se de atender chamadas que não lhe são destinadas.

Qualquer dia mais vale dar-lhe uma central telefónica, pelo menos podia passar-nos as chamadas.

Falei com a senhora, forneceu-me o seu número de telefone, que também em casa dela não toca - deve ter o mesmo problema que eu -, e o nome.

Se eu consegui esta informação, como é possível a PT não saber?

Ou eu sou muito esperta ou realmente são muito passivos e pouco se interessam em resolver os problemas dos clientes.

 

Ontem, e numa derradeira tentativa de resolver a situação, dirigi-me pessoalmente à PT no Porto, solicitei uma assistência técnica urgente, e ainda pedi o Livro de Reclamações. E o sujeito que me atendeu ainda perguntou "mas quer mesmo o Livro de Reclamações?"

Pois, eu deve estar mesmo doida, para quê pedir o Livro de Reclamações, têm sido tão eficientes, tão prestáveis, até dão o caso como resolvido sem tão pouco contactar os interessados...

 

Agora vou ter que aguardar o prazo de 48 horas de que dispõem para a resolução da anomalia, e sinceramente, não vou esperar mais. Da próxima a queixa é directamente à ANACOM, se é que vai resolver alguma coisa.

Será que é assim tão complicado?

Estarei a pedir muito?

Só queria mesmo é poder receber as chamadas que me são destinadas sem prejudicar terceiros, será muito?

 

Continua no próximo episódio....

 

 

publicado por Abigai às 13:08

Porque foi a primeira palavra do meu filho, e de nada querer dizer, diz-me muito...
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